QR-коды для страхования: полисы, претензии, карты и поддержка клиентов
QR-коды для страхования помогают агентствам, брокерам, страховым компаниям, командам по претензиям и администраторам по льготам связывать печатные материалы с последующими действиями в цифровом формате. Используйте их для документов по полисам, подачи претензий, ресурсов по страховым картам, контактов с агентами, кампаний по продлению, помощи на дороге и поддержки клиентов.
Веб-сайт
Доступ владельца полиса
Направляйте застрахованных к инструкциям по претензиям, ресурсам по полисам, контактам для поддержки, платежным порталам или помощи на дороге одним сканированием.
Редактируемые рабочие процессы для печати
Используйте динамические QR-коды, когда печатные карты, почтовые отправления, пакеты и брошюры могут пережить целевой URL.
Измерение кампаний
Используйте аналитику сканирования и названия кампаний для сравнения вовлеченности среди почтовых отправлений, офисной навигации, агентов и комплектов документов.
Как используются QR-коды в страховании?
Страховой QR-код должен направлять сканирующего к одному четкому следующему действию. Это действие может быть публичным, например просмотр инструкций по дорожной помощи, или приватным, например вход в защищенный портал перед просмотром деталей претензии или платежа.
Доступ страхователя
Страхователь — это физическое лицо или организация, застрахованные по страховой полису. QR-коды могут направлять страховых держателей к ресурсным центрам, порталам документов, страницам поддержки, запросам на сертификаты страхования и руководствам по покрытию.
Прием Заявлений
Прием заявлений — это процесс сбора первоначальной информации о заявках. QR-коды могут связывать пакеты по происшествиям, офисные вывески, электронные письма и полевые материалы с формами уведомления о первом убытке, страницами загрузки фото и инструкциями по поддержке заявлений.
Контакт с Агеном
Агенты и брокеры могут использовать QR-коды vCard или ссылки на профили на визитных карточках, брошюрах, листовках для открытых домов и материалах местных кампаний, чтобы потенциальные клиенты могли сохранять контактные данные или запрашивать котировку.
Кампании по Продлению и Маркетингу
Уведомления о продлении, прямые рассылки, брошюры, раздаточные материалы семинаров и пакеты при открытой регистрации могут использовать динамические QR-коды с названием кампании и параметрами UTM для измерения вовлеченности при сканировании и намерений по последующему взаимодействию.
Почему страховые команды используют QR-коды
Обеспечьте держателям полисов более быстрый доступ к ключевым ресурсам
Держателям полисов часто нужна помощь в стрессовые моменты. QR-код на страховой карте, пакете по случаю происшествия, вывеске в офисе или уведомлении о продлении может открыть точную страницу ресурса вместо того, чтобы просить пользователя искать на веб-сайте.
Снизьте трение в процессах урегулирования претензий и поддержки
Утверждается, что QR-коды могут указывать на страницу с уведомлением о первом убытке, защищенную форму заявления, процесс загрузки фотографий или инструкции по поддержке. QR-код должен перенаправлять в правильную систему, а не собирать конфиденциальные данные о заявлении внутри самого кода.
Сохраняйте полезность печатных материалов после изменения ссылок
Печатные страховые карты, прямые почтовые рассылки, полисные пакеты и брошюры могут оставаться в обращении в течение месяцев. Динамические QR-коды используют слой перенаправления, чтобы команды могли обновлять редактируемое место назначения без повторной печати изображения QR-кода.
Отслеживайте вовлеченность в рамках кампаний и документов
Динамические QR-коды могут предоставлять аналитику сканирований по кампании, размещению, периоду времени или каналу. Страховые маркетологи могут сравнивать рассылки на продление, брошюры, раздаточные материалы на мероприятиях и материалы для агентов, не превращая эту страницу в полное руководство по аналитике.
Поддержка агентов, брокеров, страховых компаний и полевых команд
QR-код для страхового агентства может поддерживать распределенные команды продаж и обслуживания. Агентства могут называть коды по виду деятельности, месту, агенту, кампании или набору документов, чтобы поддерживать управление ими в порядке.
Лучшие варианты использования QR-кодов в страховании
Страховые карты и страницы ресурсов для держателей полисов
Сценарий: Карта автострахования требует быстрого доступа к шагам подачи претензий, контактам поддержки и дорожной помощи.
Реализация: Разместите динамический URL QR-код, который открывает центр ресурсов для держателей полисов с четкими ссылками на претензии, поддержку, оплату и вход в портал.
Результат: Карта остаётся полезной даже при изменении URL поддержки, в то время как требуемые официальные данные карты остаются напечатанными на карте.
Формы подачи заявлений и первичного уведомления о потере
Сценарий: Страхователю необходимо сообщить о происшествии или утрате имущества из вестибюля офиса, пакета документов, по электронной почте или в раздаточном материале на месте.
Реализация: Используйте динамический QR-код URL, направляющий на защищённую форму первичного уведомления о потере или страницу подачи заявлений.
Результат: Сканирование уменьшает трение при ручном поиске, в то время как защищённый ресурс обрабатывает конфиденциальную информацию о заявлении.
Полисные документы, руководства по покрытию и PDF
Сценарий: Пакет домашнего страхования или папка с льготами включает дополнительные резюме полиса и пояснения по покрытию.
Реализация: Используйте QR-код PDF для стабильных документов или QR-код URL, когда документы находятся на портале или может потребоваться контекст перед загрузкой.
Результат: Читатели могут получить доступ к актуальным документам, не вводя длинный URL с печатного материала.
Контактные карты агентов и QR-коды vCard
Сценарий: Агент хочет, чтобы потенциальные клиенты сохраняли контактные данные после встречи, дня открытых дверей или местного мероприятия.
Реализация: Используйте QR-код vCard на визитной карточке или брошюре либо ссылку на профиль агента с возможностью получения предложения и записи на встречу.
Результат: Потенциальные клиенты могут быстро сохранить данные агента, а агент может сделать печатные материалы более целенаправленными.
Уведомления о продлении, обзоры предложений и запись на встречи
Сценарий: Кампания по продлению предлагает страхователям пересмотреть покрытие, записаться на звонок или запросить обновление предложения.
Реализация: Используйте динамический QR-код URL с названием кампании и UTM-параметрами, который открывает страницу бронирования или просмотра предложений.
Результат: Команда может измерять интерес к сканированию и обновлять целевую страницу, если изменится место назначения кампании.
Помощь на дороге и инструкции на случай чрезвычайных ситуаций
Сценарий: Водителю нужна срочная помощь и он может не помнить сайт перевозчика или структуру телефонного меню.
Реализация: Разместите QR-код на идентификационной карте, пакете, наклейке или электронной почте, который открывает инструкции на случай чрезвычайной ситуации, контактные номера поддержки и последующие шаги.
Результат: Держатель полиса получает простое мобильное направление, при этом телефонные номера остаются доступны в качестве резервного варианта.
Свидетельства о страховании и запросы на обслуживание
Сценарий: Держателю бизнес-полиса необходимо запросить свидетельство о страховании для арендодателя, поставщика или клиента.
Реализация: Используйте QR-код с URL, который ведет к защищенной форме запроса свидетельства или порталу обслуживания.
Результат: QR-код ускоряет маршрутизацию запросов без хранения данных о бизнесе или полисе в самом QR-коде.
Доступ к документам по регистрации льгот и планам
Сценарий: Сотрудникам нужны документы по плану, ссылки для поиска провайдеров, формы регистрации, календари встреч и контакты HR.
Реализация: Используйте QR-код со списком ссылок или ресурсный центр для держателей полисов в пакетах открытой регистрации, на плакатах и в презентационных слайдах.
Результат: Сотрудники могут выбрать нужный ресурс с одного сканирования вместо поиска на перегруженном интранете.
Обратная связь клиентов после оформления претензий или взаимодействия с сервисом
Сценарий: Команда по претензиям или обслуживанию клиентов хочет получить отзыв после разрешения вопросов, звонков в поддержку или визитов в офис.
Реализация: Используйте QR-код, специфичный для кампании, который открывает короткую форму обратной связи после завершения взаимодействия.
Результат: Сбор отзывов проще, когда команда может разделять результаты по обслуживанию, претензиям и отдельным филиалам.
Лучшие типы QR-кодов для страхования
Команды страховых компаний должны выбирать соответствующие типы QR-кодов в зависимости от действия сканера и необходимости редактирования. Универсальный генератор QR-кодов может создать код, но страховой процесс также учитывает управление направлением, названия кампаний, риски конфиденциальности и аналитику сканирования.
| Страховой процесс | Рекомендуемый тип QR | Назначение | Статический или динамический | Лучшее размещение |
|---|---|---|---|---|
| Прием заявлений | URL QR-код | Безопасная форма FNOL или страница начала подачи заявления | Динамический | Пакет для несчастного случая, офисная табличка, электронная почта, полевой материал |
| Документы по полису | PDF QR-код или URL QR-код | Сводка по полису, руководство по покрытию, портал документов | Статический для стабильных PDF; динамический для порталов | Пакеты по полису, почтовые рассылки, брошюры |
| Контакты агента | vCard QR-код | Файл с контактами агента или страница профиля | Статический или динамический | Визитки, листовки, материалы для дни открытых дверей |
| Дорожная помощь | URL, телефон или список ссылок QR-код | Инструкции на случай чрезвычайных ситуаций, контактные номера, страница помощи | Динамический | Страховая карта, автомобильный пакет, вставка в бардачок |
| Регистрация льгот | QR-код списка ссылок | Документы по плану, поиск поставщиков, формы регистрации | Динамический | Плакаты для открытой регистрации, пакеты, слайды |
| Обзор продления | URL или календарный QR-код | Страница бронирования, форма проверки котировки, событие календаря | Динамический | Уведомление о продлении, прямое письмо, электронная почта |
Примечание по методологии: эта таблица сопоставляет каждый тип QR-кода с целью сканера, размещением, риском для конфиденциальности, необходимостью редактирования и нагрузкой на обслуживание.
URL QR-коды для порталов, форм и страниц ресурсов
QR-код с URL является самым гибким типом страхового QR, потому что он может открывать страницы претензий, формы котировок, порталы документов, вход в платежный портал, страницы продления и ресурсы поддержки.
Создайте QR-код URLPDF QR-коды для страховых полисов и брошюр
PDF QR-код подходит для стабильных кратких обзоров полисов, руководств по покрытиям, документов о льготах и страховых брошюр. Используйте URL QR-код, если документ может изменяться или требует аутентификации.
Сравните типы QR-кодовvCard QR-коды для агентов и брокеров
vCard QR-код позволяет потенциальным клиентам сохранять контактную информацию агента или брокера с визитки, листовки или брошюры. Для руководства по дизайну смотрите руководство QR-Build по созданию QR-кода на визитке.
Смотрите советы по QR-коду на визитной карточкеQR-коды для телефона и электронной почты для путей поддержки
QR-коды для телефона и электронной почты могут уменьшить необходимость ввода текста при обращении за дорожной помощью, поддержке по претензиям, запросах сертификатов и контактах с агентом. Они наиболее полезны, когда действие явно предполагает звонок или сообщение.
QR-коды со списком ссылок для ресурсов владельцев полисов
QR-код со списком ссылок открывает простую страницу с несколькими пунктами назначения, такими как претензии, документы, контакты, оплата, дорожная помощь и часто задаваемые вопросы.
Ознакомьтесь с QR-кодами со списком ссылокQR-коды календаря для обзоров продления и встреч
QR-коды календаря могут поддерживать обзоры продления, встречи во время открытой регистрации, семинары о льготах и консультации с местными агентами, когда следующее действие — это планирование или сохранение события.
Создайте рабочий процесс QR-кода для претензий, полисов или страховой карты
Начните с динамического QR-кода, когда печатный материал может находиться в обращении или место назначения может измениться после запуска.
Статические и динамические QR-коды для страхования
Для более глубокого общего сравнения см. статические и динамические QR-коды. В страховании практическое решение связано с риском необходимости перепечати: если код размещен на карте, почтовой рассылке, пакете полиса, вывеске или долгосрочной кампании, динамический QR-код обычно безопаснее с точки зрения эксплуатации.
| Точка принятия решения | Статический QR | Динамический QR | Лучшее использование в страховании | Риск перепечати | Аналитика |
|---|---|---|---|---|---|
| Фиксированный PDF полиса | Работает, если URL файла и документ не изменятся. | Полезно, когда документ может быть заменен или перемещен. | Стабильное руководство по покрытию или брошюра | Низкий только для статического, когда URL является постоянным | Динамика поддерживает подсчет сканов и тайминг |
| Форма претензии | Рискованно, если форма, поставщик претензий или рабочий процесс изменяются. | Рекомендуется для редактируемых пунктов приема претензий. | Форма FNOL, загрузка фотографий, инструкции по поддержке | Средне до высокого | Отслеживание начала сканирования по пакету, офису или каналу |
| Страховая карта | Подходит только для высоко стабильного публичного ресурса. | Рекомендуется, когда страницы поддержки или ресурсные центры могут изменяться. | Центр поддержки держателя полиса и дорожная помощь | Высокий, потому что карты остаются в кошельках | Отслеживание сканов по кампании карт или периоду выпуска |
| Маркетинговая рассылка | Ограничивает атрибуцию и не может восстановиться после неправильных URL. | Рекомендуется для имен кампаний, обновлений UTM и отчетности. | Кампании по продлению, предложениям, семинарам и местным агентам | Высокий после рассылки | Сравнивать сканы по рассылке, месту, агенту или предложению |
Когда достаточно статического QR-кода
Статический QR-код достаточно для фиксированного публичного ресурса, такого как стабильная брошюра или постоянно доступное резюме полиса, когда URL вряд ли изменится и отчетность по сканам не требуется.
Когда страховые команды должны использовать динамические QR-коды
Команды страховых компаний должны использовать динамические QR-коды для печатных материалов, которые могут пережить назначение, таких как карточки, пакеты с заявлениями, почтовые рассылки, вывески в офисе и кампании по продлению.
Почему важны редактируемые назначения
Редактируемое назначение позволяет команде исправить сломанную ссылку, изменить форму заявления, обновить страницу поддержки или перенаправить кампанию на новую посадочную страницу без изменения печатного QR-изображения.
Как аналитика сканирования помогает измерять ROI
Аналитика сканирования для QR-кампаний может показать вовлеченность по кампании, каналу, месту размещения или периоду времени. Страховые команды могут затем сравнивать уведомления о продлении, брошюры, карточки и офисные материалы.
Как создавать QR-коды для страховых рабочих процессов
- 1
Шаг 1 - Определите действие страхователя или агента
Напишите действие простыми словами: подать претензию, запросить страховой сертификат, сохранить контакт агента, записаться на проверку продления, открыть дорожную помощь или просмотреть документы плана.
- 2
Шаг 2 - Выберите правильный тип QR
Используйте QR-код URL для форм и порталов, QR-код PDF для стабильных документов, QR-код vCard для обмена контактами и QR-код со списком ссылок, когда страхователю требуется несколько ресурсов.
- 3
Шаг 3 - Определите, нужно ли, чтобы назначение было редактируемым
Выбирайте динамические QR-коды для печатных страховых карт, рассылок, пакетов заявлений, брошюр и материалов кампаний, которые могут потребовать обновления URL или анализа сканов.
- 4
Шаг 4 - Используйте понятную страницу назначения, удобную для мобильных устройств
Перенаправляйте сканы на страницу, которая объясняет дальнейшие действия, работает на мобильных устройствах и направляет приватную информацию о счетах, заявлениях, платежах или защищённой информации через соответствующую защищённую систему.
- 5
Шаг 5 - При необходимости добавляйте названия кампаний и UTM-параметры
Используйте названия кампаний и UTM-параметры для кампаний по продлению, прямой рассылки, брошюр и материалов для агентов, когда вам нужно сравнивать эффективность через разные каналы.
- 6
Шаг 6 - Тестируйте сканы на разных устройствах и в разных размерах печати
Проверяйте сканирование на iPhone и Android, контраст печати, прочность карты, складывание конверта, расстояние подписи и резервный текст перед отправкой страховых материалов на печать.
- 7
Шаг 7 - Внимательно отслеживайте сканирования и обновляйте динамические назначения
Просматривайте схемы сканирования после запуска, ведите журнал изменений для динамических назначений и проверяйте, что обновления не обходят внутренние проверки соответствия, документооборота или обработки претензий.
QR-коды на страховых картах
На что может ссылаться QR-код страховой карты
QR-код на страховой карте может ссылаться на публичный центр ресурсов, безопасный портал для входа, инструкции по подаче заявлений, дорожную помощь, вход в платежный портал или страницу поддержки клиентов.
Чего не следует помещать внутрь QR-кода
Не кодируйте номера полисов, личные идентификаторы, защищённую медицинскую информацию, детали заявлений, платёжные данные или другую конфиденциальную информацию непосредственно в статический QR-код.
Статические и динамические варианты для печатных карт
Динамический QR-код обычно лучше подходит для печатных карт, так как страницы поддержки, поставщики услуг по заявлениям, центры ресурсов и инструкции по дорожной помощи могут изменяться, пока карты находятся в обороте.
Тестирование размера карты, контрастности и прочности
Проверьте QR-код при окончательном размере карты, на реальном материале, при реалистичном освещении и с резервным текстом, чтобы у владельца полиса был другой путь, если сканирование не удастся.
QR-коды для рабочих процессов по урегулированию претензий
Формы подачи претензий
QR-код для подачи претензии может открыть защищённую форму первого уведомления о убытке, чтобы владельцы полисов могли начать процесс из пакета по аварии, на офисной табличке, по электронной почте или в полевых раздаточных материалах.
Пакеты по авариям и полевые материалы
Полевые оценщики и команды агентств могут размещать QR-коды на пакетах с информацией об авариях, листах сети ремонта и инструкциях по обслуживанию, чтобы следующий шаг был виден в момент необходимости.
Страницы загрузки фотографий или сбора документов
QR-код может направлять пользователей на аутентифицированную страницу загрузки, когда требуются фотографии, квитанции, полицейские отчеты или другие документы по претензии.
Статус претензии и страницы поддержки
QR-код может указывать на инструкции по статусу, номера поддержки и страницы входа в портал, пока официальная система претензий обрабатывает аутентификацию и конфиденциальную информацию о претензии.
Обратная связь от клиентов после урегулирования претензии
QR-код для обратной связи может собирать информацию об удовлетворенности претензией после ее разрешения. Используйте специальный рабочий процесс для обратной связи, когда важны дизайн опроса и маршрутизация.
QR-коды для маркетинга страховых услуг
Прямая почтовая рассылка и кампании продления
Уведомления о продлении и прямые рассылки могут ссылаться на страницы обзора котировок, запись на прием, проверку покрытия или локальные целевые страницы с отслеживанием сканирования, специфичным для кампании.
Брошюры, листовки и офисная реклама
Брошюры, листовки и офисные вывески могут использовать QR-коды, чтобы подключать читателей к формам запросов котировок, страницам продуктов, профилям агентов и ресурсам обслуживания страхователей.
Материалы по открытому набору и льготам
Администраторы льгот могут использовать QR-коды на плакатах, пакетах и слайдах, чтобы направлять сотрудников к документам плана, поиску поставщиков, формам регистрации, календарям встреч и контактам HR.
Местные кампании агентов и программы рефералов
Местные кампании агентов могут использовать QR-коды для запросов котировок, страниц рефералов, отзывов и сохранения контактов, при этом названия кампаний разделяют эффективность агента, местоположения и канала.
Стенды на мероприятиях, семинары и общественные проекты
Страховые мероприятия могут использовать QR-коды для последующих ресурсов, напоминаний в календаре, форм для получения предложений, загрузки презентаций и обратной связи после сессии.
QR-коды против других вариантов доступа к страхованию
| Вариант доступа | Скорость для держателей полисов | Доступность | Отслеживание кампаний | Печать и стоимость обслуживания | Лучшее соответствие |
|---|---|---|---|---|---|
| QR-код | Быстрое сканирование с печати или экрана | Требуется доступ к камере и запасной текст | Эффективно с динамическими QR-кодами | Низкая, когда динамический; выше, когда статический URL недоступен | Претензии, документы, продления, карты, брошюры |
| Напечатанный URL | Медленно для длинных страховых URL | Полезный запасной вариант для пользователей, которые не могут сканировать | Ограничено, если URL не содержит теги | Трудно изменить после печати | Запасной текст рядом с QR-кодом |
| Короткая ссылка | Быстрее длинных URL | Читаемо, если запоминается и введено правильно | Зависит от платформы коротких ссылок | Зависит от управления перенаправлениями | Доступный резервный вариант на рассылках и карточках |
| Номер телефона | Лучший для срочных или недигитальных пользователей | Эффективен для пользователей, предпочитающих звонки | Ограничен без отслеживания звонков | Стабилен, если номера поддержки не меняются | Помощь на дороге, поддержка по страховым случаям, срочное обслуживание |
| NFC | Быстрое прикосновение в контролируемых условиях | Менее универсален, чем QR-коды | Возможно с помеченными URL | Физические метки могут быть сложнее в распространении | Офисные стойки, контролируемые киоски, стенды на мероприятиях |
| Ручной ввод данных в форму | Самый медленный путь | Работает, когда цифровой доступ недоступен | Обычно не связан с аналитикой кампании | Высокая нагрузка на персонал или на обработку | Резервный процесс, регулируемые бумажные рабочие процессы |
Скорость для держателей полисов
QR-коды обычно выигрывают по скорости, когда целью является веб-страница, форма, документ или ресурсный центр
Доступность и запасные варианты
Печатные URL-адреса, короткие ссылки и телефонные номера остаются важными запасными вариантами наряду с QR-кодами
Отслеживание кампании
Динамические QR-коды и UTM-параметры обеспечивают более точное определение источника кампании, чем обычные печатные URL-адреса или телефонные номера
Стоимость печати и обслуживания
Динамические QR-коды снижают риск повторной печати, когда меняются целевые страницы кампаний, страницы заявок или ресурсные центры.
Наилучшее соответствие рабочему процессу страхования
Используйте телефонные номера для срочной поддержки, защищённые порталы для конфиденциальных данных и QR-коды в качестве точки доступа к правильному цифровому рабочему процессу.
Рамки принятия решений: какой страховой QR-рабочий процесс использовать?
| Цель страхования | Лучший тип QR | Назначение | Статический или динамический | Лучшее местоположение | Метрика для отслеживания |
|---|---|---|---|---|---|
| PDF с фиксированной полисной информацией | PDF QR-код | Стабильное резюме полиса или руководство по покрытиям | Статический, если URL постоянный | Пакет полиса или брошюра | Сканированные документы |
| Принятие заявлений | URL QR-код | Безопасная форма FNOL | Динамический | Пакет по авариям или офисная вывеска | Начало формы заявления |
| Ресурсы страховой карты | URL или списковый QR-код | Центр ресурсов держателя полиса | Динамический | Печатная страховая карта | Сканирования по периоду выпуска |
| Дорожная помощь | URL, телефон или список ссылок QR-код | Инструкции на случай чрезвычайной ситуации и варианты поддержки | Динамический | Автокарта или вкладыш в перчаточный ящик | Сканирования страницы поддержки |
| Контакт агента | vCard QR-код | Файл контакта агента или профиль | Статический или динамический | Визитная карточка или листовка | Сохранения контактов или посещения профиля |
| Кампания по продлению | URL QR-код | Страница бронирования или просмотра котировок | Динамический | Уведомление о продлении или рассылка | Сканирования и встречи |
| Запрос сертификата страхования | URL QR-код | Форма запроса защищенного сертификата | Динамический | Пакет бизнес-политики или сервисное письмо | Отправка запросов |
| Регистрация в программе льгот | QR-код списка ссылок | Документы плана и ресурсы для регистрации | Динамический | Пакет для открытой регистрации или плакат | Сканирование ресурсов центра |
| Отзывы клиентов | URL QR-код | Форма обратной связи по претензиям или услугам | Динамический | Письмо с разрешением, квитанция или офисная вывеска | Начало обратной связи |
Если вам нужна фиксированная ссылка на документ
Используйте статический PDF QR-код только в том случае, если URL документа стабильный и повторная печать в будущем будет допустима.
Если вам нужен доступ к формам претензий или котировок
Используйте динамический URL QR-код, так как формы претензий, формы котировок, поставщики и страницы кампаний могут меняться.
Если вам нужно поделиться контактами агента
Используйте vCard QR-код для простого сохранения контакта или URL профиля, когда потенциальным клиентам нужны варианты котировок, графика и обзоров.
Если вам нужен ресурсный центр для держателей полисов
Используйте QR-код со списком ссылок или мобильную ресурсную страницу, которая направляет застрахованных к претензиям, документам, контактам, оплатам, аварийной помощи на дороге и FAQ.
Если вам нужна атрибуция кампании
Используйте динамические QR-коды с названиями кампаний и UTM-параметрами, чтобы сравнивать рассылки, брошюры, агентов, местоположения и каналы.
Если место назначения может измениться после печати
Используйте динамический QR-код, чтобы слой перенаправления мог указать напечатанный код на новый редактируемый URL без повторной печати.
Управление QR-кодами между агентствами, операторами и документами
Называйте коды по направлению бизнеса, кампании и местоположению
Используйте такие названия, как auto-claims-card-2026, commercial-coi-request или benefits-enrollment-poster, чтобы отчеты сканирования и задачи по обслуживанию были понятны.
Разделяйте публичные ресурсы и действия в частных учетных записях
Публичные страницы могут объяснять шаги подачи заявлений или пути поддержки, в то время как информация о частных учетных записях, заявлениях, платежах или защищенная информация должна направляться через защищенные системы.
Проверяйте URL-адреса назначения перед печатью
Убедитесь, что URL-адреса назначения, параметры UTM, поведение на мобильных устройствах и текст замены корректны до того, как карточки, рассылки, пакеты или брошюры будут напечатаны.
Ведите журнал изменений для динамических QR-адресов назначения
Журнал изменений помогает командам по операциям, маркетингу, документации и соблюдению нормативных требований понять, когда изменился динамический QR-адрес и почему.
Используйте массовое создание для повторяющихся кодов агентов или локаций
Массовое создание может помочь с повторяющимися кодами агентов, офисов, локаций или документов, но соглашения по именованию следует определить до генерации большого количества кодов.
Распространенные ошибки с QR-кодами для страхования
Кодирование конфиденциальной информации о страхователе в коде
Проблема: Статический QR-код может раскрыть информацию любому, кто его сканирует или декодирует.
Решение: Не помещайте конфиденциальную личную информацию, данные по претензиям, платежам и защищенную информацию в QR-код и направляйте пользователей на безопасные системы.
Печать статических кодов для пунктов назначения, которые могут измениться
Проблема: Статический QR-код нельзя изменить, если форма претензии, URL поддержки или страница кампании изменяются.
Решение: Используйте динамические QR-коды для печатных материалов с риском повторной печати.
Отправка сканов на страницы, не предназначенные для мобильных устройств или требующие частого входа без контекста
Проблема: Страхователи могут прекратить процесс, если страница неудобна для использования на телефоне или не объясняет, почему требуется вход.
Решение: Используйте мобильную посадочную страницу с понятными инструкциями перед шагами безопасной аутентификации.
Использование одного QR-кода во слишком многих кампаниях
Проблема: Один общий QR-код проще обслуживать, но он скрывает, какой рассылочник, агент, офис или документ вызвал вовлеченность.
Решение: Используйте QR-коды, специфичные для кампании или документа, когда важна атрибуция.
Пропуск тестов сканирования перед печатью карточек, рассылок или пакетов
Проблема: Маленький размер, низкая контрастность, глянцевая бумага, сгибы или плохое размещение могут нарушить сканирование в реальных условиях.
Решение: Тестируйте готовую графику на целевых устройствах и печатных материалах перед запуском.
Отсутствие резервного текста для пользователей, которые не могут сканировать
Проблема: Некоторые держатели полисов не могут или предпочитают не сканировать QR-коды.
Решение: Распечатайте короткий URL, номер телефона или понятную инструкцию на случай неполадок рядом с важными QR-кодами страхования.
Лучшие практики для страховых QR-кодов
Сопоставляйте каждый QR-код с одним понятным действием
QR-код для претензий должен инициировать подачу претензии, QR-код для продления — проверку продления, а QR-код агента должен помогать потенциальному клиенту связаться с агентом или сохранить его контакт.
Используйте динамические QR-коды для печатных кампаний и ресурсов, которые меняются
Для страховых кампаний 2026 года динамические QR-коды являются практическим стандартом для карточек, почтовых рассылок, брошюр и пакетов для заявлений, которым могут понадобиться обновления назначения.
Не храните конфиденциальные данные в QR-коде
Не храните данные держателя полиса, информацию о заявлении, данные о платежах или защищённую информацию непосредственно в QR-кодах.
Добавьте понятный текст призыва к действию рядом с кодом
Используйте конкретные инструкции, такие как «Сканируйте, чтобы начать заявление», «Сканируйте для получения помощи на дороге», «Сканируйте, чтобы запросить сертификат» или «Сканируйте, чтобы записаться на проверку продления».
Используйте страницы с удобным отображением для мобильных устройств
Страницы назначения страхового QR-кода должны загружаться быстро, объяснять следующий шаг и делать безопасный вход или доступ к документам легко понятным.
Отслеживайте сканирования по кампании, каналу и размещению
Используйте аналитику сканирования и наименование кампаний для разделения писем для продления, брошюр, карточек, офисных вывесок, материалов для мероприятий и кампаний агентов.
Ссылка на защищенные системы, когда задействована личная информация
QR-коды не заменяют официальные страховые карточки, юридические уведомления, лицензированные консультации, защищенные клиентские порталы, проверку на соответствие требованиям или урегулирование претензий.
Методология: как мы оцениваем рабочие процессы с использованием страховых QR-кодов
Эта оценка представляет собой практические рекомендации по рабочему процессу, а не юридические, нормативные, конфиденциальные, связанные с рассмотрением претензий, HIPAA, GLBA, подачей в штате или соответствием требованиям законом. Страховые команды должны проверять требования к нормативным актам, конфиденциальности, документам и официальным картам вместе с собственными командами по вопросам соответствия или юристами.
Намерение пользователя
Мы определяем, является ли сканирующий держателем полиса, агентом, брокером, оценщиком, HR-администратором, маркетологом, печатным партнером или сотрудником страховой компании.
Контекст размещения
Мы оцениваем, где появляется код: страховая карточка, почтовая рассылка, брошюра, вывеска в офисе, пакет для случаев аварий, электронная почта, полевой материал, стенд на мероприятии или пакет для открытой регистрации.
Риск конфиденциальности и соответствия
Мы отделяем публичные ресурсы от рабочих процессов с учетными записями, претензиями, платежами или защищенной информацией, которые требуют безопасных систем и внутреннего контроля.
Необходимость редактирования
Мы оцениваем, вероятно ли изменение назначения после печати, включая формы, страницы поддержки, порталы документов, предложения по продлению и URL поставщиков.
Ценность аналитики сканирования
Мы оцениваем, изменилось бы ли решение о ROI кампании, вовлеченности с документами, эффективности каналов, материалах для агентов или стратегии размещения при наличии отчетности о сканировании.
Риск обслуживания и повторной печати
Мы оцениваем, насколько дорого будет исправить неправильный адресат на карточках, почтовых рассылках, пакетах полисов, вывесках и материалах, распространяемых агентами.
Глоссарий
Статический QR-код
Статический QR-код имеет фиксированный адрес, закодированный при создании. Он подходит для стабильных, низкорисковых страховых ресурсов, когда URL вряд ли изменится.
Динамический QR-код
Динамический QR-код использует слой перенаправления, чтобы напечатанное изображение QR-кода продолжало работать, даже если URL назначения редактируется после запуска.
Слой перенаправления
Слой перенаправления — это промежуточный маршрутизирующий слой за динамическим QR-кодом. Он связывает сканирование с редактируемым URL и может поддерживать аналитику сканирований.
Редактируемое место назначения
Редактируемое место назначения — это URL за динамическим QR-кодом, который можно изменить без изменения напечатанного изображения QR-кода.
Аналитика сканирований
Аналитика сканирований — это отчёты, которые могут показывать вовлечённость по QR-кодам по кампании, каналу, размещению, местоположению, устройству или периоду времени.
Ресурсный центр для страхователей
Ресурсный центр для держателей полисов — это мобильная страница, которая направляет застрахованных к претензиям, документам, контактным опциям, платежам, дорожной помощи и ресурсам поддержки через одно сканирование QR-кода.
Приём претензий
Приём претензий — это процесс сбора первоначальной информации о претензии и направления держателя полиса в правильный рабочий процесс по претензии.
Первое уведомление о страховом случае
Первое уведомление о страховом случае — это первоначальное сообщение о страховом событии страховщику, агентству или команде по претензиям.
Страховой сертификат
Страховой сертификат — это документ или рабочий процесс запроса, используемый бизнес-держателями полисов для подтверждения наличия покрытия перед другой стороной.
Параметры UTM
Параметры UTM — это отслеживающие теги, добавляемые к URL-адресам, чтобы маркетинговые инструменты могли приписывать посещения кампаниям, каналам или размещениям.
Часто задаваемые вопросы о QR для страхования
Часто задаваемые вопросы о QR-кодах для страхования
Ответы для страховых агентств, страховых компаний, команд по урегулированию убытков, администраторов льгот и команд обслуживания держателей полисов.
Как используются QR-коды в страховании?
QR-коды используются в страховании для того, чтобы соединять держателей полисов, агентов и сервисные команды с формами заявлений о страховых случаях, страховыми документами, ресурсами страховой карты, контактными данными агентов, страницами продления и вариантами поддержки. Они особенно полезны на печатных материалах, потому что сканирование быстрее, чем ввод URL.
Можно ли разместить QR-код на страховой карте?
Да, страховая карта может включать QR-код, ведущий к инструкциям по страховым случаям, помощи на дороге, центру ресурсов для держателей полисов или поддержке клиентов. QR-код не должен содержать напрямую конфиденциальную личную информацию или заменять необходимую информацию на карте.
На что должен вести QR-код на страховой карте?
QR-код на страховой карте обычно должен вести на мобильную удобную страницу поддержки или ресурсов. Распространенные назначения включают инструкции по подаче претензий, помощь на дороге, контакты службы обслуживания полисов, доступ к документам и страницы входа в защищенный портал.
Безопасны ли QR-коды для страховых документов?
QR-коды могут быть безопасными, если они перенаправляют пользователей на соответствующие системы и не кодируют напрямую личные данные. Для рабочих процессов, связанных с личными претензиями, платежами, учетными записями или защищенной информацией, назначение должно использовать обычный безопасный процесс организации.
Должны ли страховые агентства использовать статические или динамические QR-коды?
Статические QR-коды подходят для фиксированных ресурсов, которые вряд ли изменятся. Динамические QR-коды лучше использовать для печатных карточек, рассылок, брошюр, рабочих процессов по урегулированию убытков и кампаний, так как назначение можно редактировать, а количество сканирований отслеживать.
Могут ли QR-коды помочь с приемом заявлений по страховым случаям?
Да, QR-коды могут связывать пакеты по ДТП, офисные указатели, электронные письма или материалы для работы на местности с формой приема заявлений, страницей первой уведомления о убытке, потоком загрузки фотографий или инструкциями по поддержке. Они должны направлять пользователей в защищенные системы, когда собираются данные по заявлению или личная информация.
Какой тип QR-кода лучше для документов страховых полисов?
QR-код в формате PDF может использоваться для стабильных сводок по страховой политике, руководств по покрытиям или брошюр. QR-код с URL чаще подходит, когда документ находится в портале, может изменяться или требует контекста перед загрузкой.
Могут ли страховые агенты использовать QR-коды на визитных карточках?
Да, агенты могут использовать vCard QR-коды на визитных карточках, чтобы потенциальные клиенты могли быстро сохранить контактные данные. Агенты также могут ссылаться на форму расчета, страницу записи на прием или страницу профиля в зависимости от цели кампании. См. руководство QR-Build по QR-коду на визитной карточке для деталей размещения.
Могу ли я отслеживать сканирования с рассылок или брошюр страховой компании?
Да, динамические QR-коды могут предоставлять аналитику сканирования для QR-кампаний в страховых почтовых рассылках, брошюрах, уведомлениях о продлении, офисных вывесках и локальных агентских кампаниях. Названия кампаний и параметры UTM помогают разделять результаты по каналу или размещению.
Заменяют ли QR-коды защищённые клиентские порталы?
Нет, QR-коды не должны заменять защищённые клиентские порталы, когда требуется аутентификация или доступ к личной информации. QR-код может направить пользователя на портал, но сама защищённая система должна обрабатывать вход в систему, доступ к аккаунту, платежи и защищённые данные.
Какой QR-код лучше всего подходит для страхового маркетинга?
Для маркетинга страховых услуг URL QR-коды и динамические QR-коды обычно подходят лучше всего, потому что они могут указывать на формы получения котировок, страницы бронирования продления, локальные посадочные страницы или ресурсы, связанные с конкретной кампанией. Динамические QR-коды полезны, когда командам нужна редактируемость и отчетность о сканировании.
Можно ли использовать QR-коды для дорожной помощи?
Да, QR-код для дорожной помощи может ссылаться на инструкции в чрезвычайных ситуациях, номера телефонов, шаги по подаче претензий, руководство по эвакуации автомобиля или страницу поддержки. Целевой ресурс должен быть простым, удобным для мобильных устройств и понятным в стрессовых ситуациях.
Могут ли администраторы льгот использовать QR-коды для страхового оформления?
Да, администраторы льгот могут использовать QR-коды для направления сотрудников к документам плана, инструментам поиска провайдеров, формам регистрации, календарям встреч и контактам отдела кадров. QR-код со списком ссылок полезен, когда сотрудникам нужно несколько ресурсов с одного сканирования.
Какие ошибки должны избегать команды страхования при работе с QR-кодами?
Командам страхования следует избегать кодирования конфиденциальных данных напрямую, использования статических кодов для направлений, которые могут измениться, ссылки на страницы, не оптимизированные для мобильных устройств, использования одного кода для слишком многих кампаний и печати без проверки сканирования. Также следует включать альтернативный текст для пользователей, которые не могут сканировать.
Как динамические QR-коды помогают страховым командам?
Динамические QR-коды помогают страховым командам, позволяя печатным QR-кодам оставаться рабочими, когда меняется назначение. Они также поддерживают аналитику сканирований, что может помочь измерять вовлеченность в рамках кампаний, документов, агентов и размещений.
Перед публикацией страховых материалов проверьте юридические, соответствие требованиям, конфиденциальность, официальные карточки, обработку претензий, платежи и требования к документам со своими командами.
Связанные ресурсы QR-Build
Создавайте страховые QR-коды с помощью QR-Build
Используйте QR-Build для создания статических QR-кодов для фиксированных страховых ресурсов и динамических QR-кодов для редактируемых назначений, аналитики сканирования, именования кампаний и управления печатным рабочим процессом.
QR-Build — это слой создания QR-кодов и управления назначениями, а не замена для проверки соответствия, защищенных порталов, лицензированных страховых консультаций или рассмотрения претензий.
